社工“心”技巧丨“情感验证”6步法，有效表达同理心

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跟进个案时，社会工作者常常会陷入以下几种表达误区：一是在表达同理心时，社会工作者很容易陷入一种“为你好”的误区，给案主居高临下的感觉，难以倾诉心声；二是当看到案主陷入负面情绪时，社会工作者第一反应不是先去验证他们的感受，尝试理解并承认这种感受确实存在，而是为了让他们“好起来”，直接转移话题或是刻意弱化他们的感受 ；三是社会工作者在尝试“修复”案主的情绪时，习惯于“比惨”，而痛苦本身是无法比较的。

下面介绍一种有效表达同理心的方式：情感验证。

情感验证指的是对一个人的内部体验表示了解和接受，不论是什么样的体验。这种验证并不代表同意、允许或认可，而是一种对其“存在合理性”的承认，以及一种理解的尝试。让自己的内心体验得到别人的承认和验证，是倾诉的需求。倾诉者希望自己的情绪被看到、被感受到、被允许存在。这种验证不仅来自他人，也来自其自身。当获得来自自己和他人的验证时，人们会有一种“我可以这样想 / 这样觉得”和“我的情感是值得存在的”感受。当一个人的内心体验得不到验证时，他们会产生自我怀疑，给自己贴上一系列负面标签，或是干脆全盘否认自己的内心体验。
辩证行为疗法的创始人玛莎·林纳涵（Marsha Linehan）将情感验证分为了6 个循序渐进的步骤，参照着这 6 个步骤，社会工作者既可以练习自我验证，也可以学习如何去验证他人的内心体验。
专注于当下
在面对案主的激烈情绪时，社会工作者需要做的第一件事就是集中全部注意力，认真倾听案主的诉求，协助其宣泄不良情绪，让其感到被支持 ；收起对问题的评判、建议和想改善对方处境的冲动，只关注案主此时此刻的感受。
准确反馈
在案主倾诉完或是停下来等待反馈时，社会工作者可试着基于他讲述的内容总结他的感受，尽量使用疑问句，而不是笃定地对他的体验下定义。如： “你刚才说了很多关于妈妈去世后生活发生的变化，听完后我觉得你对自己很失望，因为当时没有鼓起勇气和妈妈修复僵化的关系，是这样的吗？”
“读心”
每个人识别和理解自己情感的能力都是不同的。比如，有些人可能会混淆兴奋和焦虑，有些人可能会分辨不了愤怒和悲伤。还有时候，可能是由于他们总不被允许体验他们正在真实体验的那种情绪，比如曾因此受过批判，于是人们或许会掩饰自己的真实感受。所以，如果案主似乎不能辨别或是不愿说明自己此刻的感受，社会工作者可以尝试着根据他的叙述和表现进行一些猜测，同时可以在后面加上一句安抚对方的话。如“我不知道我说的对不对，但我感觉你当时可能是在生对方的气，我猜你当时很不好受吧”。需要注意的是，案主可以纠正你的猜测，因为这是他的情感，不论他是出于什么原因纠正的。
表达理解
每个人拥有不同的人格特质，悲观或乐观、外向或内向等，同时不同的经历也会影响到他对同一件事的反应。如案主因工作失误被老板批评，表现得非常伤心。社会工作者可能很难理解，但可尝试着站在他的角度，以他的性格和经历出发，去看待此刻的他。思考他是不是有过类似的情景创伤，或者是不是一个极容易受到他人负面评价影响的人。之后，社会工作者可以在不表达个人观点的同时去表达理解，如“是我的话也会这么伤心”“想到你之前跟我讲的那件事情，我能理解你为什么会那么伤心”。
正常化情感体验
知晓自己的情感体验是“正常的”，对于正经历激烈情绪的人，尤其是敏感的案主来说是很有帮助的，因为他们倾向于纠结“是不是只有我会这样”的问题。因此，验证情感时，社会工作者也要传递“你的感受（至少在某种程度上）是正常的、可以被理解的”这一信息。
真挚共情

真挚的共情建立在社会工作者发自内心地、深刻地理解了案主情感体验的基础之上。实际上很多时候社会工作者并没有和案主一样的经历，因而不必追求与案主分享“我也有这种经历”的感受，如果无法共情，停留在上一步，再加上真诚的陪伴，这远好过假装能够体会他的感受。相信案主是自己问题的“专家”，他有自我修复的能力。